Muotoilun keskiöön nostavat yritykset menestyvät 211% paremmin kuin verrokkiyritykset (Design Management Institute 2016). Asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemmän erinomaisesta asiakaskokemuksesta. Valtaosa asiakkaista on valmiita hylkäämään aiemmin käyttämänsä tuotteen tai palvelun toistuvien huonojen kokemusten vuoksi – moni jo ensimmäisen huonon kokemuksen jälkeen. Muotoilu on siis todistetusti hyvää bisnestä. 

Muotoiluajattelu (Design thinking) on viime vuosina saanut kasvavassa määrin huomiota tuotteiden, palveluiden ja liiketoiminnan kehittämisen yhteydessä. Parhaimmillaan muotoiluajatteluun kätkeytyy suuri muutosvoima, ja sitä voidaan hyödyntää monentasoisten liiketoimintahaasteiden ratkomiseen: palveluiden ja käyttökokemusten suunnitteluun, strategian luomiseen, liiketoiminnan muotoiluun ja yritysten organisoitumiseen.

Monimutkaistuvassa, nopeasti muuttuvassa maailmassa ei ole varaa jumittaa strategiaprosessissa kuukausitolkulla. Yrityksen muutosnopeus ratkaisee. Mitä on business design ja miten se auttaa ratkomaan liiketoiminnan ongelmia tällaisessa kompleksisessa ympäristössä?