SSAB - Asiakas­kokemuk­sen digitali­sointi

Strategista digitalisaation rakentamista

”Meille digitalisaatio ei ole sankari­digitalisaatiota, josta puhutaan korkean tason konferensseissa, vaan me menemme hyvin lähelle päivittäisiä ongelmia, jotka eivät välttämättä ole kauhean hienoja asioita, esimerkiksi uusimpia tekoälymoottoreita”, sanoo Niko Korte, teräsvalmistaja SSAB:n Digital Business Development Director.

”Meille digitalisaatio on sitä, että meillä on liiketoimintastrategia, johon liiketoimintamallin puitteissa etsimme työkaluja. Asiakkaille tämä näkyy niin, että heiltä säästyy aikaa ja meillä on tarjota heille yksi viesti ja kasvot.”

CASE_SSAB_Digitalisation_TXT_small

 

SSAB:llä oli herätty pari vuotta sitten siihen, että yrityksen digitalisaatio laahasi kilpailijoihin nähden jäljessä. Maailma oli vuosien saatossa muuttunut ja asiakkaiden vaatimus­tasot kasvaneet. SSAB lähtikin etsimään strategista kumppania, jolla olisi näpeissään sekä projektien laadukas toimitus että näkemystä siitä, miten muutosta tulisi hallita ja valtavia datamääriä organisoida.

Kumppaniksi valikoitui Siili, ja parin vuoden yhteisen työrupeaman tuloksena SSAB on saavuttanut kilpailijansa.

”Kun kaksi firmaa tekee yhdessä töitä, niin totta kai eteen tulee kaikennäköisiä asioita, mutta meillä on ollut hyvä keskusteluyhteys. Olemme pystyneet ratkaisemaan kaikki ongelmat ja projektit ovat pysyneet suurin piirtein aikataulussa ja budjeteissa”, Korte kehaisee.

”Haimme alusta asti strategisempaa kumppania, jolla on hallussaan sekä projektin toimituspuoli, mutta myös pidemmän aikavälin yhteistä näkemystä. Kysymys ei ole appien rakentamisesta, niitä osaa kuka tahansa tehdä, vaan kysymys on siitä, kuka osaa auttaa asiakasta digitaalisella muutospolulla. Tämä oli valintakriteeri sille, miksi Siilin kanssa lähdettiin hommiin.”

Niko Korte, Digital Business Development Director, SSAB

Hitsausdokumentaatiota pilveen, varastokirjanpito skannerilla

Digitaalista asiakaskokemusta on SSAB:llä rakennettu monin eri tavoin.

”Meidän piti kommunikoida asiakkaille paremmin muun muassa ovatko tuotteet myöhässä, milloin ne saapuvat perille, mitä tuotteita on varastossa sekä toimittaa dokumentit digitaalisesti”, Korte luettelee.

Perustoimintojen pystyttämisen jälkeen laitettiin isompi vaihde silmään, ja SSAB ryhtyi kehittämään palveluja, joita ei alalla ole ennen nähty.

”Teimme muun muassa KEMPPIn kanssa palvelun, jossa lähetämme dokumentaatiota suoraan hitsaus­koneisiin ja hitsauslaitetoimittajan pilvipalveluun. Automatisoimme näin asiakkaan toimintaa heidän omassa työpajassaan. Palvelu kuljettaa teräksen nopeammin ja virheettö­mämmin asiakkaan työpajan läpi, joka puolestaan säästää asiakkaan aikaa sekä parantaa laatua ja työturvallisuutta datan avulla”, Korte kertoo.

Toinen esimerkki toimivasta digitaalisesta ratkaisusta on SSAB:n ja asiakkaansa HT Laserin yhteistyö, jossa kaupintavarastojen varasto­kirjanpito ja kuittaukset automati­soitiin täysin.

”Aikaisemmin SSAB:n omistamia, mutta asiakkaan tiloissa säilytettäviä tuotteita ja niiden varastoja pidettiin yllä manuaalisesti paperilistojen ja Exceleiden avulla. Nyt tuotteet skannataan ja laskut lähtevät automaattisesti, kun asiakas ottaa tuotteen käyttöönsä”, Korte selittää.

Mitä teimme:

  • Identiteetinhallinta (IDM, Identity Management)
  • Integraatiot
  • Mikropalvelut
  • Versionhallinta
  • Tekninen tehtävänhallinta
  • DevOps -menetelmät ja -kulttuuri
  • Räätälöity ohjelmistokehitys
  • Kokonaisarkkitehtuuri
  • Tietoturva

Teknologia & metodit

  • .NET
  • React / React Native
  • AngularJS
  • Java
  • SQL
  • Sitecore
  • Azure DevOps
  • OpenID Connect
  • Docker
  • Azure
  • Scrum

Sisäiset prosessit digitalisoituivat samalla kun asiakkaidenkin palvelukokemuskin

Digitalisaatioponnistelut ovat tuoneet SSAB:lle paitsi suoraa asiakas­palautetta ja läpinäkyvyyttä asiak­kaiden suuntaan, myös varmuutta omaan sisäiseen toimintaan.

”Nyt voimme olla varmoja siitä, että jakamamme tieto on oikeaa. Meidän on ollut pakko sisäisesti kehittää yhteisiä tietolähteitä, joka puolestaan on lisännyt läpinäkyvyyttä talon sisällä. Olemme myös kyenneet poistamaan toiminnastamme paljon turhia Excel-raportteja ja päivittäin jaeltavia listoja, ja tehneet sen sijaan digitaalisia sisäisiä raportteja samalla, kun niitä on kehitetty asiakkaille”, Korte kertoo.

Tulevaisuuden suuntakin siintää jo selvänä.

”Toivomme, että palveluiden kehittyessä pystymme olemaan asiakkaidemme suuntaan paljon proaktiivisempia. Jos esimerkiksi tuotteen toimittamisessa tulee viivästys, pystymme reagoimaan, ennen kuin asioista tulee ongelma asiakkaalle”, Korte sanoo.

Myös SSAB:n digitaalinen strategia tähtää sekä asiakkaiden palvelu­kokemuksen parantamiseen että sisäisten toimin­tojen parantamiseen.

”Hyvissä strategioissa on aina muutama laatikko, meillä niitä on neljä. Yksi on asiakasrajapinnan toiminta, eli miten parannamme viestintäämme ja mahdollistamme digitaalisen kaupankäynnin. Toinen on tuotanto, eli miten uusien työkalujen käyttöönotossa hyödynnämme valtavat datamäärämme turvallisuuden ja laadun parantami­seksi. Kolmas on digitaalinen työympäristö, eli miten saamme vähennettyä turhaa hallintoa ja siirrettyä ajankäytön yhteistyön tekemiseen, esimerkiksi harmoni­soimalla palveluprosesseja tai ottamalla käyttöön ohjel­misto­robotiikkaa. Ja sitten se neljäs on uusi bisnes, eli voisimmeko löytää aivan uudenlaisia liiketoiminnan lähtöjä muun muassa teräkseen liittyvän datan ympärille”, Korte pohtii tulevaisuutta hymyillen.

icon-send-us-message

Kuinka voimme auttaa sinua? Lähetä meille viesti

Mitä seuraavaksi

Viimeisimmät projektimme

Empower – asiakas­­­tieto­­­­­järjes­­­telmä

Empower – asiakas­­­tieto­­­­­järjes­­­telmä

Kymmenen moduulia, miljoonia rivejä koodia ja parikymmentä vuotta kokemusta – tästä koostuu EnerimCIS, energia-alalla toimivan Empower IM Oy:n asiakastieto- ja laskutusjärjestelmä.

Tulevat tapahtumat

Robot Framework Basics | 4.2.2020

Robot Framework Basics

4.2.2020

Onko Robot Framework sinulle täysin uusi asia? Oletko käyttänyt Robot Frameworkia jo jonkin verran, mutta haluat tietää, miten sitä voi käyttää vielä tehokkaammin? Haluatko ymmärtää isot ideat sen takana?

Luo seuraava versio kanssamme

Juhani Vanhala

Juhani Vanhala

Global

siili_auto

+358 50 487 1604

juhani.vanhala@siili.com

Olaf Dietze

Olaf Dietze

Berlin

+49 151 5437 7779

olaf.dietze@siili.com

Paavo Koskelin

Paavo Koskelin

Helsinki

Julkinen sektori

+358 40 4850 180

paavo.koskelin@siili.com

Pasi Ropponen

Pasi Ropponen

Helsinki

SVP, Key Accounts

+358 10 2819 011

pasi.ropponen@siili.com

Väinö Leskinen

Väinö Leskinen

Helsinki

SVP, siili_auto

+358 50 472 9955

v.leskinen@siili.com