Digitaalisten palveluiden visio Pohjantähtenä kehittämiselle
Vision muodostamisen lähtökohtana oli kehittää digitaalisia palveluja mahdollisimman asiakaslähtöiseen ja asiakasystävälliseen suuntaan Varman strategian mukaisesti. Asiakaskokemuksen haluttiin kiteytyvän vaivattomuuteen ja sujuvuuteen sekä asiakkaiden tilanteen mukana kanssaelämiseen.
”Pohdimme millaista asiakaskokemusta ja millaisia digipalveluja Varman kannattaisi tavoitella, mikä palvelujen kokonaisuus olisi sekä mikä niiden hyöty olisi Varman erilaisille asiakkaille ja muille sidosryhmille, ja kaikki tämä peilattuna Varman strategiaan ja asiakkaiden tarpeisiin”, kertoo Juha-Matti Kosonen, Siilin Design Director.
”Olemme pyrkineet yhdessä Varmalaisten kanssa maalaamaan kaikelle tekemiselle ikään kuin yhteisen punaisen langan, jota pitkin kulkea. Visio on äärimmäisen ratkaiseva, sillä se auttaa hyvin paljon sisäisen tekemisen linjaamisessa ja tekee kehittämisestä tehokkaampaa, kun kaikki ovat koko ajan tietoisia siitä, mitä kohti ollaan menossa. Yhteisen, konkreettiseen muotoon puetun tavoitetilan puute on tyypillinen kompastuskivi ja tekemistä hidastava tekijä”, Kosonen jatkaa.