Wärtsilä – Verkkosivun uudistus

Asiakaskokemuksen personointi

Wärtsilä on maailman johtava edistyksellisten teknologioiden ja elinkaariratkaisujen tuottaja merenkulku- ja energiamarkkinoilla. Wärtsilä pyrkii tavoittamaan kansainvälisiä asiakkaita, joten sen verkkosivustolla on keskeinen rooli yhtiön digimarkkinoinnissa. Wärtsilän verkkosivustosta ja sen ylläpidosta oli kuitenkin tullut liian monimutkaisia. Sivustolta puuttui nykyaikaisia verkkosivuelementtejä, kuten esim. personointi ja responsiivisuus. Siilin avulla Wärtsilä uudisti verkkosivustonsa ja sen sisällönhallintajärjestelmän täysin ja siirtyi digitalisaatiopelissä uudelle tasolle.

Mitä teimme

  • Verkkosivun suunnittelu ja kehitys
  • Personoitu sisältö ja asiakaspolut

Teknologia & menetelmät

  • Progress Sitefinity CMS
  • Digital Experience Cloud

Haaste

Wärtsilän verkkosivustolla oli erilliset sisältösivut yhtiön kolmelle liiketoimintayksikölle sekä alueelliset sivut yli 50 eri maalle ja kielelle, mikä teki sivustosta aivan liian monimutkaisen. Wärtsilän verkkosisällön hallinnointijärjestelmässä oli myös paljon ongelmia aina heikosta käyttäjän käyttöliittymästä ja skaalautuvuudesta responsiivisuuteen ja mobiililaitekäytettävyyden puutteisiin.

Wärtsilä tarvitsi paremman sisällönhallintajärjestelmän ja uuden verkkosivuston, joka tarjoaisi nykyaikaista ja yksilöllisesti mukautuvaa käyttäjäkokemusta. Wärtsilä alkoi syyskuussa 2014 työstää yhteistyössä Siilin kanssa uutta konseptia, ja yritys päätti turvautua Progress® Sitefinity® -järjestelmään.

""Pyrimme mahdollistamaan Wärtsilässä luovuuden".

Kiril Jovchev, Siili Solutions

Ratkaisu

Verkkosivuston migraatio oli sujuva prosessi, ja uudet globaalit sivut lanseerattiin maaliskuussa 2015.

Kun sivusto oli lanseerattu ja sisällönhallintaprosessit pystyssä, Wärtsilä ja Siili alkoivat selvittää yrityksen liiketoimintayksiköiden kypsyyttä tehdä digitaalista markkinointia. Wärtsilä halusi kehittää entisestään asiakaspolkuja Sitefinity Digital Experience Cloud (DEC) -pilvipalvelun avulla. Kehitystyö päätettiin aloittaa Marine-liiketoimintayksiköstä, jolla oli yli 200 tuotesivua.

Digital Experience Cloudia käyttämällä Wärtsilä pystyi havainnoimaan kaikkea sivustolla vierailevien toimintaa. Tulosten pohjalta Wärtsilä pystyi aiempaa paremmin mukauttamaan käyttäjäkokemusta, räätälöimään sisältösuosituksia ja nostamaan vierailijaa kiinnostavia sivuja etualalle sekä saamaan asiakkaat täyttämään myyntikontaktilomakkeen.

"B2B-maailmassa tarvitaan enemmän asiakkaalle räätälöityjäkokemuksia, joita voimme nyt toteuttaa."

Maud Bernard, Wärtsilä

Tulokset

Business-to-business-alueella pienikin etumatka on tärkeä – se saattaa tuottaa ylimääräisen miljoonien eurojen liikevaihdon Wärtsilälle. Wärtsilä on asiakkaiden käyttäytymistä seuraamalla ja mukauttamalla heidän asiakaskokemustaan Sitefinityn ja Digital Experience Cloudin avulla pystynyt luopumaan ”yksi viesti kaikille” -ajattelusta ja omaksumaan innovatiivisemman näkökulman, jossa jokainen mahdollinen ostaja saa räätälöidyn kokemuksen.

Lanseerattuaan Digital Experience Cloud -pilottiohjelmansa Wärtsilä on kerännyt yli 100 laadukasta kontaktia, jotka ovat johtaneet lukemattomiin tarjouksiin ja muihin kiinnostuksen ilmauksiin niin tunnetuilta kuin odottamattomiltakin potentiaalisilta asiakkailta. Aloitteesta seurasi myös toteutunut myyntitapahtuma, joka oli merkittävä onnistuminen, kun yksi asiakas toi mukanaan merkittävää liikevaihtoa.

Tulevaisuudessa Wärtsilä aikoo jatkaa palvelupolun muokkaamista ja jalostamista Sitefinity-alustan ja Siili Solutionsin avulla.

Mitä seuraavaksi

Lisää aiheesta

Alihankinta ja henkilöstö­vuokraus ohjelmistoalalla – taktinen työkalu

Alihankinta ja henkilöstö­vuokraus ohjelmistoalalla – taktinen työkalu

Vaikka alihankinta on ohjelmistoalalla arkipäivää, siitä puhutaan vähän ja se on aliarvostetussa maineessa. Tässä kirjoituksessa kerron, miten ohjelmistoyritys voi hyödyntää alihankintaa taktisena työkaluna – menestyksek...

Tulevat tapahtumat

The Responsibility Process® - Vahvat tiimit työpaja | Helsinki, 20.-21.11.2019

The Responsibility Process® - Vahvat tiimit työpaja

Helsinki, 20.-21.11.2019

Haluatko oppia johtamaan tiimejä yhteistyökykyisesti sekä moniulotteisesti? The Responsibility Process - Powerful Teams -työpaja kehittää kykyä ohjata tiimejä yhteistyön sekä vastuunoton näkökulmasta. Harvat ammattilaise...

Luo seuraava versio kanssamme

Paavo Koskelin

Paavo Koskelin

Helsinki

Julkinen sektori

+358 40 4850 180

paavo.koskelin@siili.com

Pasi Ropponen

Pasi Ropponen

Helsinki

SVP, Key Accounts

+358 10 2819 011

pasi.ropponen@siili.com

Väinö Leskinen

Väinö Leskinen

Helsinki

SVP, Siili Auto

+358 50 472 9955

v.leskinen@siili.com

Timo Korpela

Timo Korpela

Silicon Valley

+14084552905

timo.korpela@siili.com

Olaf Dietze

Olaf Dietze

Berlin

+49 151 5437 7779

olaf.dietze@siili.com