Veho – Ydintiedon hallinta

Parempi asiakaskokemus hyvällä ydintiedon hallinnalla

Suomalaisella autoalan yrityksellä Veho Oy Ab:llä on toimintaa myös Baltian maissa ja Ruotsissa. Yritys halusi digitalisoida OmaVeho-itsepalvelukonseptinsa asiakaskokemuksen.

Uusi verkkopohjainen palvelu vaati onnistuakseen tarkkaa ja ajanmukaista tietoa asiakkaista. Siili auttoi Vehoa saavuttamaan tavoitteensa toteuttamalla ydintiedonhallintaan ratkaisun ja koulutti Vehon organisaatiota hallinnoimaan dataa menestyksekkäästi.

Mitä teimme

  • Ydintiedonhallinnan ratkaisu
  • Organisaation valmentaminen

Teknologia & menetelmät

  • SQL Server 2014 Master Data Management
  • Biztalk
  • Azure Database

 

Haaste

Suomen suurimpiin autojen jälleenmyyjiin kuuluva Veho Oy Ab aikoi digitalisoida asiakaskokemustaan uudella verkkopohjaisella OmaVeho-konseptilla. Konsepti tarjosi uuden ratkaisun asiakkaiden itsepalvelutarpeisiin: Vehon asiakkaat pystyisivät sitä kautta tutkimaan ajoneuvonsa tietoja, pysymään ajan tasalla yhteystiedoista ja markkinointihankkeista, hallinnoimaan kalustoaan ja tekemään huoltovarauksia.

OmaVeho vaati tarkkaa ja ajantasaista tietoa asiakkaasta ja myös muuta tietosisältöä, jotta Vehon asiakkaat olisivat ottaneet palvelun käyttöön. Veho oli puhdistanut asiakasdataansa ennen OmaVehon lanseerausta. Kun asiakasdata oli puhdistettu, tarvittiin uusia prosesseja ja hallinnointityökaluja, jotta asiakasdata ja muu ydintieto pysyisi ajan tasalla ja korkeatasoisena.

Siili Solutions helps Veho with master data management

Ratkaisu

Suurin organisatorinen muutos toteutettiin nimeämällä vastuuhenkilöitä hallinnoimaan ydintietoa: master data manager ja master data -ohjausryhmä.

Ydintiedonhallinnan ratkaisun perustana oli SQL Server 2014 Microsoft Master Data Management (MDS), Biztalk, Azure-tietokanta ja integraatiopalveluita. MDS toimii niiden liiketoimintajärjestelmien dataintegraatiokeskuksena, jotka joko tuottavat tai käyttävät ydintietoa. MDS:n avulla pidetään asiakasdata ja muu ydintieto ajantasaisena ja puhtaana ja kriittinen ydintieto mahdollisimman hyvässä kunnossa. Jos järjestelmään kirjataan esimerkiksi kahteen kertaan saman asiakkaan tietoja, tietojen lisääjä saa tästä heti ilmoituksen, mikä vaikuttaa suoraan työskentelytapoihin.

Siili suunnitteli pääarkkitehtina MDS-konseptiratkaisun, arkkitehtuurin ja integroinnin muihin järjestelmiin, kuten ERP-järjestelmiin, verkkopohjaiseen OmaVeho-itsepalveluun ja datavarastoon. Siilin tiimi vastasi myös vaadittavien datalaatusääntöjen (DQS) ja -käytäntöjen noudattamisesta sekä MDS-ratkaisun koonnista ja käytöstä ensimmäisessä versiossa. Lisäksi suunnittelimme ja rakensimme integroinnin muihin järjestelmiin SQL Server Integration Services- (SSIS) ja BizTalk-järjestelmien avulla. Kehitimme myös loki- ja valvontajärjestelmän, joka auttaa työntekijöitä heidän arjessaan.

Tulokset

Uuden ydintiedonhallinnan ratkaisun etuja olivat ennen kaikkea asiakaspalvelun paraneminen ja tyytyväiset asiakkaat, tehokkaammat myyntiprosessit sekä parempi ja tarkempi asiakasanalyysi. Asiakasdatassa ja muussa ydintiedossa on nyt vähemmän virheitä, mistä seuraa kustannussäästöjä. Automaattisesti laajenevassa ja kustannustehokkaassa MDS-ratkaisussa, joka käyttää Azure-tietokantaa, on nyt puoli miljoonaa asiakastietuetta, ja sitä käytetään tehokkaasti.

Mitä seuraavaksi

Lisää aiheesta

Alihankinta ja henkilöstö­vuokraus ohjelmistoalalla – taktinen työkalu

Alihankinta ja henkilöstö­vuokraus ohjelmistoalalla – taktinen työkalu

Vaikka alihankinta on ohjelmistoalalla arkipäivää, siitä puhutaan vähän ja se on aliarvostetussa maineessa. Tässä kirjoituksessa kerron, miten ohjelmistoyritys voi hyödyntää alihankintaa taktisena työkaluna – menestyksek...

Tulevat tapahtumat

SEO - Hakukoneoptimointi sisällönhallintajärjestelmissä

SEO - Hakukoneoptimointi sisällönhallintajärjestelmissä

Tiesitkö, että pelkkä modernin sisällönhallintajärjestelmän käyttöönotto ei takaa hyvää sijoitusta hakukoneissa? Pienikin virhe voi vaikuttaa merkittävästi sivuston kävijämääriin ja sen kautta tulevaan myyntiin. Jälkikät...

Luo seuraava versio kanssamme

Paavo Koskelin

Paavo Koskelin

Helsinki

Julkinen sektori

+358 40 4850 180

paavo.koskelin@siili.com

Pasi Ropponen

Pasi Ropponen

Helsinki

SVP, Key Accounts

+358 10 2819 011

pasi.ropponen@siili.com

Väinö Leskinen

Väinö Leskinen

Helsinki

SVP, Siili Auto

+358 50 472 9955

v.leskinen@siili.com

Timo Korpela

Timo Korpela

Silicon Valley

+14084552905

timo.korpela@siili.com

Olaf Dietze

Olaf Dietze

Berlin

+49 151 5437 7779

olaf.dietze@siili.com