SSAB - Asiakasportaali

Asiakasportaalilla myynti ja asiakaspalvelu uudelle tasolle

Teräsyhtiö SSAB digitalisoi liiketoimintaansa rytinällä. Reilussa vuodessa toisistaan irrallisista palveluista syntyi yhtenäinen asiakasportaali, jonka kautta asiakkaat tilaavat tuotteita itse. Lisäksi teräslevyt pilveen vievä SmartSteel tuo valtavasti mahdollisuuksia kehittää uusia digitaalisia palveluita.

"Meiltä puuttui yhtenäiset työkalut ja toimintatavat. Tiesimme, että jo pelkän digitaalisen peruskyvykkyyden rakentaminen on mittakaavassamme iso ponnistus, mutta asetimme riman korkeammalle: halusimme viedä asiakaspalvelun ja myynnin uudelle tasolle sekä valaa perustan aivan uudenlaiselle digitaaliselle liiketoiminnalle", kuvaa SSAB:n digitaalisesta liiketoiminnasta vastaava Niko Korte niitä lähtökohtia ja tavoitteita, joista he lähtivät liikkeelle.

Mitä teimme

  • Identiteetinhallinta (IDM, Identity Management)
  • Integraatiot
  • Mikropalvelut
  • Versionhallinta
  • Tekninen tehtävänhallinta
  • DevOps -menetelmät ja -kulttuuri
  • Räätälöity ohjelmistokehitys
  • Kokonaisarkkitehtuuri
  • Tietoturva

Teknologia & metodit

  • .NET
  • React / React Native
  • AngularJS
  • Java
  • SQL
  • Sitecore
  • Azure DevOps
  • OpenID Connect
  • Docker
  • Azure
  • Scrum

Haaste

Ennen yhteistyön aloittamista ei ollut yhtenäistä tapaa kommunikoida asiakkaalle tuotteiden saatavuudesta, dokumentaatiosta tai toimitusajoista.

"Karrikoiden sanottuna elimme datan keskellä, mutta emme itsekään aivan täysin tienneet, mitä tiesimme. Asiakkaille toimitimme edelleen teräksen mukana vain yhden pdf-tiedoston, toimialamme yleisen käytännön mukaan."

Ratkaisu

Hankkeessa tiiviisti mukana toimivan, kansainvälistä kehittäjätiimiä vetävän Siilin Tech Leadin, Masi Malmin mukaan isoissa digitalisaatioratkaisuissa ensimmäinen askel on tyypillisesti kokonaisarkkitehtuurin luominen.

"Sujuvan palvelukokemuksen, yhtenäisten työnkulkujen ja tulevaisuuden palveluiden kehittämisen mahdollistaa eri lähteistä tulevan datan yhdistämisen. Kun kymmenet tuhannet asiakkaat ja sadat kumppanit alkavat käyttää palveluita saman masterdatan päällä, myös identiteetinhallinta ja tietoturva nousevat aivan keskeiseen rooliin."

Kortteen mukaan Siilin kokonaisvaltainen osaaminen olikin merkittävässä roolissa onnistumisen kannalta.

" Saimme siileiltä teknologisen osaamisen lisäksi metodologista osaamista siihen, miten näin laaja hanke suunnitellaan, vaiheistetaan ja otetaan käyttöön. Kyseessähän ei ole pelkkä tekniikkahanke. Voi sanoa, että loimme yhdessä kulttuuria, jossa digitaalinen palvelukehitys nähdään olennaisena liiketoiminnan osana."

”Yhteistyö Siilin kanssa on erinomaista monella tasolla. Heillä on sekä laajaa metodologista, että syvää teknologista erityisosaamista. Lisäksi he haluavat, että me onnistumme. ”

Niko Korte, Senior Manager, Digital Business Development, SSAB
SSAB_kuva1

Tulokset

Sekä asiakasportaali että SmartSteel ovat olleet asiakaskäytössä muutamia kuukausia. Kortteen mukaan kokemukset osoittavat, että molemmat palvelut vastaavat asetettuihin tavoitteisiin.

"Asiakasportaalin kautta asiakkaat ovat lyhyessä ajassa oppineet etsimään tavaraa yllättävään tarpeeseen myös naapurimaan varastosta, jos lähivarastossa ei tätä ole. SmartSteeliin terästuotteista luotujen digitaalisten kopioiden avulla he voivat tarkastella tuotteen ominaisuuksia ja antaa palautetta. Tulevaisuudessa SmartSteelin avulla voidaan säätää koneet nopeammin, parantaa tuotannon laatua ja saada esimerkiksi vastuuraportointia varten tiedot tuotteen hiilijalanjäljestä. Mobiilisti, siellä missä työ tehdään. Enää ei tarvitse lähteä toimistolle kaivelemaan .pdf-tiedostoja!"

Osoituksena digitaalisen kulttuurin vallankumouksesta Korte heittää myös myynnin prosessien kehittymisen.  

 "Digikärpänen on purrut myös myyjiämme. Tylsien rutiinien, kuten dokumenttien, laskujen, tilausten ja toimitusten vastaanottojen hallinnan automatisointi antaa heille mahdollisuuden keskittyä asiakassuhteiden ylläpitoon ja rakentamiseen."

Korte toteaa SSAB:n toimivan nyt siten kuin globaalin konsernin kuuluu: kansainvälisesti ja läpinäkyvästi. Vaikka ovi mahdollisuuksien maailmaan on nyt auki, Korte pitää jalat tiukasti maan pinnalla.

"Syyskuussa julkaisemme asiakasportaalista avoimen version. Mitä sen jälkeen tapahtuu, jää nähtäväksi", Korte hymyilee.  

Mitä seuraavaksi

Lisää aiheesta

Alihankinta ja henkilöstö­vuokraus ohjelmistoalalla – taktinen työkalu

Alihankinta ja henkilöstö­vuokraus ohjelmistoalalla – taktinen työkalu

Vaikka alihankinta on ohjelmistoalalla arkipäivää, siitä puhutaan vähän ja se on aliarvostetussa maineessa. Tässä kirjoituksessa kerron, miten ohjelmistoyritys voi hyödyntää alihankintaa taktisena työkaluna – menestyksek...

Tulevat tapahtumat

SEO - Hakukoneoptimointi sisällönhallintajärjestelmissä

SEO - Hakukoneoptimointi sisällönhallintajärjestelmissä

Tiesitkö, että pelkkä modernin sisällönhallintajärjestelmän käyttöönotto ei takaa hyvää sijoitusta hakukoneissa? Pienikin virhe voi vaikuttaa merkittävästi sivuston kävijämääriin ja sen kautta tulevaan myyntiin. Jälkikät...

Luo seuraava versio kanssamme

Paavo Koskelin

Paavo Koskelin

Helsinki

Julkinen sektori

+358 40 4850 180

paavo.koskelin@siili.com

Pasi Ropponen

Pasi Ropponen

Helsinki

SVP, Key Accounts

+358 10 2819 011

pasi.ropponen@siili.com

Väinö Leskinen

Väinö Leskinen

Helsinki

SVP, Siili Auto

+358 50 472 9955

v.leskinen@siili.com

Timo Korpela

Timo Korpela

Silicon Valley

+14084552905

timo.korpela@siili.com

Olaf Dietze

Olaf Dietze

Berlin

+49 151 5437 7779

olaf.dietze@siili.com