LähiTapiola – Digitaalinen asiakaskokemus

Brändiuudistus ja digitaalisen asiakaskokemuksen suunnittelu

Suomen suurimpiin rahoitus- ja vakuutusyhtiöihin kuuluva LähiTapiola tarvitsi uuden vision siitä, miten se voisi digitalisoida käyttäjäkokemustaan ja uudistaa brändiään. Siili ja LähiTapiola loivat DigiHubin ja kiihdyttämö-ohjelman, jossa innovoitiin ja testattiin ideoita.

Mitä teimme

  • Brändisuunnittelu
  • Innovaatio-hubi
  • Digitaalisen asiakaskokemuksen suunnittelu
  • Mobile first HTML-applikaatio

Teknologia & metodit

  • Design Thinking
  • Liiketoimintamuotoilu
  • Palvelumuotoilu
  • Prototypointi
  • HTML5
  • React.js

 

 

Suuri ja pitkän historian läpikäynyt rahoitus- ja vakuutusyhtiö LähiTapiola kohtasi digitaalisen maailman haasteet. Sen brändi-imago ja asiakaskokemus olivat auttamatta vanhentuneita, ja LähiTapiola halusi uuden vision siitä, miten se voisi tehdä asioita ketterästi ja uudistaa brändikokemusta ja joitain vanhoja tuotteitaan.

"Yhteistyö sujui todella hyvin. Saimme kohtuuhintaisia ja uskomattoman hienoja tuloksia. En usko, että olisimme päässeet samoihin tuloksiin perinteisin keinoin. Nyt opimme jotakin uutta."

Tommi Kinnunen, Head of Marketing

Ideoiden prototypointia

Siili ja LähiTapiola loivat DigiHubin ja start-up-tyyppisen kiihdyttämön, jossa innovoitiin ja testattiin ideoita. Työ alkoi kuukauden mittaisella intensiivisellä aivoriihijaksolla, joka kulki nimellä ”The Mad Month”, ja 30 päivän jälkeen ensimmäinen palveluprototyyppi oli valmiina tuotantoon. Palvelunedistäjät jatkoivat työskentelyään viikoittaisissa kokouksissa ja loivat konsepteja, testasivat niitä loppukäyttäjillä ja hallinnoivat kehitysprojekteja.

Yksi monista Hubissa luoduista prototyypeistä oli uusi matkavakuutuskonsepti, johon kehitettiin uusi jatkuvan tilauksen ostopolku. Pärjätäkseen rahoitusalan kilpailussa yritys päätti ensin kehittää mobiilipalveluaan ja yksinkertaistaa asiakaskokemusta. MVP-versio oli valmis alle neljässä kuukaudessa, mikä todisti, että nopea toteutus ja ketterä suunnittelu on mahdollista myös suuryrityksessä.

Kulttuurin uudelleenmuotoilu

Koko prosessin keskeinen ajatus oli asiakaslähtöinen lähestymistapa. Siilistä tuli LähiTapiolan luottokumppani, jonka kanssa hullun kuukauden aikana aloitettua ketterää työskentelyä jatkettiin yhdessä. Onnistuimme muuttamaan LähiTapiolan yrityskulttuuria yhdessä asiakkaan kanssa ja poistamaan eri liiketoimintayksiköiden välisiä rajoja. Autoimme myös päivittämään yrityksen brändiä ja asiakaskokemusta tasolle, joka vastaa paremmin tämän päivän digitaalisen maailman tarpeita.

”Tiger Leap” -edistämisvaiheen aikana Siilin ja LähiTapiolan yhteistiimi sai aikaan

  • 150 yksittäistä ideaa
  • 28 prototyyppiä
  • 100 käyttäjätestiä
  • 10 iteraatiota
  • 12 kuukauden työt
  • 3 julkaistua projektia
  • 2 900 tuntia asiakaskokemuksen ja brändin uudelleensuunnittelua.
icon-send-us-message

Kuinka voimme auttaa sinua? Lähetä meille viesti.

Mitä seuraavaksi

Lisää aiheesta

Päivä UX/UI-designerin elämässä Siilillä

Päivä UX/UI-designerin elämässä Siilillä

Siilillä työskentelee noin 90 designin eli suunnittelun asiantuntijaa. Heillä on monenlaista osaamista aina liiketoimintastrategian suunnittelusta front-endin mikrovuorovaikutusten suunnitteluun. Monipuolinen osaaminen s...

Tulevat tapahtumat

Robot Framework Basics | 4.2.2020

Robot Framework Basics

4.2.2020

Onko Robot Framework sinulle täysin uusi asia? Oletko käyttänyt Robot Frameworkia jo jonkin verran, mutta haluat tietää, miten sitä voi käyttää vielä tehokkaammin? Haluatko ymmärtää isot ideat sen takana?

Luo seuraava versio kanssamme

Paavo Koskelin

Paavo Koskelin

Helsinki

Julkinen sektori

+358 40 4850 180

paavo.koskelin@siili.com

Juhani Vanhala

Juhani Vanhala

Global

siili_auto

+358 50 487 1604

juhani.vanhala@siili.com

Pasi Ropponen

Pasi Ropponen

Helsinki

SVP, Key Accounts

+358 10 2819 011

pasi.ropponen@siili.com

Väinö Leskinen

Väinö Leskinen

Helsinki

SVP, siili_auto

+358 50 472 9955

v.leskinen@siili.com

Olaf Dietze

Olaf Dietze

Berlin

+49 151 5437 7779

olaf.dietze@siili.com